Garanti Şartları

Star Oyun Makineleri olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerde kaliteyi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Firmamızdan satın alınan ürünler, aşağıdaki koşullar dahilinde garanti kapsamındadır.

1. Garanti Süresi

Satışını yaptığımız tüm ürünler 2 yıl garanti kapsamındadır.
Garanti süresi, ürünün fatura tarihinden itibaren başlar.
Ticari ürünlerde (boks makineleri, langırt masaları, atari makineleri, jetonlu makineler vb.) kullanım yoğunluğuna bağlı normal aşınma ve yıpranma garanti kapsamına girmez.

2. Garanti Kapsamı

Garanti; üretim hatalarından kaynaklanan arızaları ve malzeme kusurlarını kapsar.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamındadır:

Üretim veya montaj hatalarına bağlı arızalar
Ürünün teslim anında mevcut olan kusurlar
Üretici kaynaklı elektronik veya mekanik sorunlar

Garanti kapsamında yapılan işlemler ücretsizdir (parça + işçilik).

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar, garanti kapsamına girmez:

Kullanıcı hatası sonucu oluşan hasarlar
Ürünün, kullanım kılavuzuna aykırı şekilde çalıştırılması
Düşme, çarpma, sıvı teması, yanlış voltaj, elektrik kaçakları
Yetkili olmayan kişiler tarafından yapılan tamir, bakım veya parça değişimi
Ticari kullanımda oluşan doğal aşınma (lastik parçalar, toplar, rodlar, jeton mekanizması aşınmaları vb.)
Yangın, sel, deprem gibi dış etkenlerden doğan zararlar
Ürün üzerinde yapılan modifikasyonlar (ek yazılım, ek donanım, ışık ekleme, kasa değişimi vb.)

4. Teknik Servis ve Onarım Süreci

Garanti kapsamında olduğu düşünülen arızalar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.
Ürün, teknik servis ekibimiz tarafından incelenir.
Onarımın garanti kapsamına dahil olduğu belirlenirse ücretsiz olarak tamir edilir.
Garanti dışı işlemler için, onay verildiği takdirde ücretli onarım yapılır.
Ürün servise gönderilirken kargo ücreti, arızanın niteliğine göre belirlenir:
- Üretim kaynaklı arızalarda: kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır
- Kullanıcı kaynaklı arızalarda: kargo ücreti müşteriye aittir

5. Yedek Parça Temini

Star Oyun Makineleri tarafından üretilen veya ithal edilen tüm ürünler için uzun yıllar yedek parça desteği sunulmaktadır.
Garanti süresi bitse dahi yedek parça tedariği sağlanır.

6. Ürün Kurulumu ve Kullanım

Kurulumu profesyonel ekip tarafından yapılan ürünlerde, montaj hataları garanti kapsamındadır.
Müşterinin kendi yaptığı veya yetkisiz kişilerce yapılan kurulumlar sonucu oluşan arızalar garanti dışıdır.
Ürünlerin doğru şekilde kullanılması için verilen kullanım kılavuzundaki talimatlara uyulması zorunludur.

7. Fatura ve Garanti Belgesi

Garanti işlemlerinin yapılabilmesi için ürünün faturasının ibraz edilmesi gerekmektedir.
Fatura, garanti belgesi yerine geçer.

8. Yetkili Teknik Servis

Garanti kapsamındaki tüm işlemler yalnızca Star Oyun Makineleri Yetkili Teknik Servisi tarafından yapılmalıdır.

9. İletişim

Garanti ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Star Oyun Makineleri – Teknik Servis
Telefon: 0212 596 96 19
E-posta: info@staroyunmakineleri.com
Adres: İnönü Mah. 363. Sk. No:28/A Esenyurt/İstanbul – Türkiye