İptal ve İade Politikası

Star Oyun Makineleri olarak tüm müşterilerimize güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda sipariş iptali ve ürün iade süreçlerimiz aşağıda detaylı şekilde açıklanmıştır.

1. Sipariş İptali

1.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse aynı gün içinde veya en geç 24 saat içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebi onaylandıktan sonra ödeme tutarı, kullanılan yönteme bağlı olarak 1–3 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

1.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal

Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.
Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

1.3. Özel Üretim Siparişleri

Müşteri talebiyle özel üretim, özel renk, özel ölçü veya modifiye yapılan ürünlerde sipariş iptali yapılamaz.

2. İade Koşulları

2.1. Genel İade Süresi

Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

2.2. İade İçin Gerekli Şartlar

Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
Kurulumu yapılmış, teknik servise müdahale edilmiş, ticari kullanımda çalıştırılmış veya fiziki hasara uğramış makinelerde iade kabul edilmez.
Jetonlu makineler, boks makineleri, langırt masaları, atari makineleri ve diğer tüm oyun ekipmanlarında kullanım kaynaklı aşınmalar iade kapsamı dışındadır.

3. Ayıplı / Arızalı Ürünlerde İade ve Değişim

3.1. Üretim Kaynaklı Sorunlar

Teslim sonrası fark edilen ayıp veya arıza için 7 gün içinde bildirim yapılmalıdır.
Teknik servis incelemesi sonucunda:
- Arızanın üretim kaynaklı olduğu tespit edilirse ücretsiz tamir,
- Tamiri mümkün değilse ürün değişimi yapılır.

3.2. Kargo Hasarı

Ürün teslim alınırken hasar fark edilirse mutlaka kargo görevlisi ile tutanak tutulmalıdır.
Tutanaksız hasarlarda iade veya değişim yapılamamaktadır.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Özel siparişle üretilen makineler
Kullanılmış veya kurulumu yapılmış ürünler
Ticari alanlarda çalıştırılan makineler
Eksik parça, çizik, kırık veya kullanıcı hatasıyla hasar görmüş ürünler
Müşteri talebine göre modifiye edilen makineler (renk, yazılım, baskı vb.)

5. İade Süreci ve Geri Ödeme

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, eksiksiz şekilde paketlenerek firmamızın depo adresine gönderilir.
Ürünün iade uygunluğu teknik ekip tarafından incelenir.
Onaylanan iadelere ait ücret, 3–7 iş günü içinde ödeme yapılan yöntemle geri aktarılır.

Kargo Ücreti Bilgilendirmesi

Üretim kaynaklı arıza ve ayıplarda kargo ücreti firmamıza aittir.
Memnuniyete bağlı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

6. İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Star Oyun Makineleri – Müşteri Destek
Telefon: 0212 596 96 19
E-posta: info@staroyunmakineleri.com
Adres: İnönü Mah. 363. Sk. No : 28/A Esenyurt/İstanbul – Türkiye